Politica de retur
Politica de retur
Alegerea produselor potrivite nu este întotdeauna ușoară, așa că Sophie Pack îți oferă posibilitatea de a returna produsele comandate, în condițiile prevăzute mai jos.
Dacă ai plasat o comandă online pe sophiepack.ro și dorești să returnezi unul sau mai multe produse, poți transmite solicitarea de retragere prin formularul de retur disponibil la pagina: https://sophiepack.ro/formular-de-retur/
Conform OUG nr. 18/2026, în cazul contractelor la distanță încheiate prin intermediul unei interfețe online, consumatorul trebuie să aibă la dispoziție o funcție de retragere clară, vizibilă și ușor accesibilă. Pentru transmiterea solicitării, completează formularul de retur și apasă butonul „Trimite”.
După trimiterea solicitării, vei primi o confirmare pe email.
Termenul de retur
Conform art. 9 din OUG nr. 34/2014, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere.
În cazul contractelor de vânzare, termenul de 14 zile se calculează de la ziua în care consumatorul sau o parte terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
În cazul în care ai comandat mai multe produse printr-o singură comandă, iar acestea sunt livrate separat, termenul de 14 zile se calculează de la ziua în care ai intrat în posesia fizică a ultimului produs.
Conform legislației în vigoare, dreptul legal de retragere este aplicabil consumatorilor persoane fizice. Pentru comenzile plasate de persoane juridice, solicitările de retur pot fi analizate punctual, în funcție de situație și de condițiile comerciale agreate.
Condiții de retur
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără deteriorări cauzate de utilizare, manipulare excesivă sau ambalare necorespunzătoare.
Conform art. 14 din OUG nr. 34/2014, consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
Te rugăm să ambalezi produsele corespunzător înainte de expediere, astfel încât acestea să nu fie deteriorate în timpul transportului.
Nu pot fi returnate produsele exceptate de la dreptul de retragere conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, inclusiv, acolo unde este cazul, produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar, precum și alte produse care intră în categoria excepțiilor legale aplicabile.
Costul returului
Conform art. 14 din OUG nr. 34/2014, costurile directe legate de returnarea produselor sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care profesionistul acceptă să suporte aceste costuri sau nu a informat consumatorul că aceste costuri trebuie suportate de acesta.
Pentru retururile preluate prin curier, costul transportului de retur este de 25 RON și va fi dedus din suma rambursată aferentă produselor returnate.
Alternativ, clientul poate trimite returul printr-un curier ales de el, pe cheltuiala sa, la adresa:
Str. Vidului, 8A-8B, Florești, Jud. Cluj
Costurile de retur nu vor fi suportate de client în situațiile în care produsul livrat este greșit, defect sau neconform.
Rambursarea banilor
Conform art. 13 din OUG nr. 34/2014, Sophie Pack va rambursa sumele aferente produselor returnate fără întârziere nejustificată și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care a fost informată cu privire la decizia de retragere din contract.
Sophie Pack poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate către noi, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Restituirea contravalorii produselor returnate se face în contul IBAN indicat de client în formularul de retur, cu excepția situațiilor în care se agreează o altă metodă de rambursare.
Produse greșite, defecte sau neconforme
Dacă ai primit un produs greșit, defect sau neconform, te rugăm să ne contactezi la contact@sophiepack.ro, menționând numărul comenzii și problema întâmpinată.
În aceste situații, costurile de retur nu vor fi suportate de client.
Contact
Pentru întrebări legate de retur sau de o comandă, ne poți contacta la: