Formular de retur

Dacă ai plasat o comandă pe sophiepack.ro și dorești să returnezi unul sau mai multe produse, poți transmite solicitarea prin formularul de mai jos. Completează datele comenzii și produsele pentru care soliciți returul, iar echipa Sophie Pack va prelua cererea ta.

Dreptul de retragere se poate exercita în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia produselor, conform legislației în vigoare, în cazul comenzilor plasate de consumatori persoane fizice.

Ce trebuie să știi înainte de a trimite returul

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără deteriorări cauzate de utilizare sau ambalare necorespunzătoare. Te rugăm să ambalezi produsele corespunzător înainte de expediere, pentru a evita deteriorarea acestora în timpul transportului.

Costurile directe de returnare sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este greșit, defect sau neconform.

În cazul unui retur, contravaloarea produselor va fi rambursată integral, cu excepția sumei de 25 RON, reprezentând costul transportului de livrare achitat de către noi.

Dacă solicitarea de ridicare a coletului de retur este efectuată de noi, din suma rambursată se vor reține suplimentar 25 RON, reprezentând costul transportului de retur.

Astfel, în cazul în care atât livrarea inițială, cât și returul sunt gestionate de noi, valoarea totală reținută va fi de 50 RON.

Alternativ, poți trimite returul printr-un curier ales de tine, pe cheltuiala ta, la adresa: Str. Vidului, 8A-8B, Loc. Florești, Jud. Cluj.

Rambursarea contravalorii produselor returnate se face în contul IBAN indicat în formular, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data transmiterii solicitării de retragere.

Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate.

Pentru întrebări legate de retur, ne poți contacta la contact@sophiepack.ro sau la 0731 369 929.